تعليقاً على ما نشره موقع الـ LBCI في شأن ركاب رحلة لوفتهانزا LH1309، اوضحت الشركة أن مشكلة فنية طرأت على طائرة رحلة LH1309 ما تسبب بتأخير لمدة 12 ساعة للركاب على متن هذه الرحلة.
ولفتت الشركة في بيان الى انها اتفقت مع جميع الركاب البالغ عددهم 80 شخصاً تغيير سير الرحلة إلى فرانكفورت ثم إلى نابولي مع ضمان ليلتي مبيت في المدينتين، للحاق بالسفينة السياحية التي كان من المخطط الوصول إليها في 10 تموز الحالي.
وفي هذا السياق، قدم فريق عمل لوفتهانزا المياه للركاب عند نقاط الـCheck-in ووجبات الطعام عند بوابة المغادرة. وفي حين لم تؤكد حجوزات الفنادق على الفور بسبب العدد الكبير من الضيوف، تمكنت لوفتهانزا من توفير إقامة لليلتين في فرانكفورت ونابولي على حساب الشركة لكل الركاب. وعند وصولهم إلى فرانكفورت، تم منح الركاب الإقامة مع وجبات كاملة، الأمر الذي تم توفيره أيضاً في نابولي.
وشدد بيان لوفتهانزا على انها تتفهم الإحباط وإزعاج الركاب الناجم عن 12 ساعة من التأخير في انطلاق الرحلة وقد تصرفت لوفتهانزا على الفور لمعالجة الوضع. واكدت ان الفيديو الذي تم نشره لم يعط صورة كاملة للوضع كما وأنه ليس دقيقاً أن لوفتهانزا لم تقدم الرعاية لركاب الرحلة LH1309.