وزارة الصحة تعمم آلية شكاوى المواطنين وطرق متابعتها

2^min

عممت وزارة الصحة العامة آلية شكاوى المواطنين وطرق متابعتها لضمان خدمة المواطن بالشكل الافضل ومنع الفساد وهي على الشكل التالي:
يتم تلقي شكاوى المواطنين واستعلاماتهم حول معاملات وخدمات وزارة الصحة العامة على الخط الساخن 1214 من قبل شركة teleperformance، وعلى البريد الإلكتروني info@moph.gov.lb من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق الخليوي للوزارة Mobile App على مدار 24 ساعة يومياً طوال أيام الاسبوع.
وتحال جميع الشكاوى الى الشركة المكلفة لمتابعتها.ثم تحيل الشركة المكلفة الشكاوى للاشخاص المعنيين بمتابعتها في الوزارة بواسطة البريد الالكتروني، كما وترسل نسخة الى مكتب الشكاوى في وزارة الصحة العامة حيث تستلمها السيدة سناء ابو حمدان.
و في حال كانت الشكوى ترتدي طابع العجلة او لاي امر طارئ يتم الاتصال من قبل مكتب الشكاوى او الشركة مباشرة بالمسؤول عن المتابعة عبر هاتفه الخليوي.
وعلى الشخص المعني بمتابعة شكوى أحيلت اليه ان يبلّغ مكتب الشكاوى والشركة المكلّفة بمآل الشكوى المتعلقة به على ان تبلّغ شركة teleperformance صاحب العلاقة بالنتيجة. وتحدد مهلة إبلاغ مكتب الشكاوى والشركة بمآل الشكوى المقدمة بفترة 24 ساعة كحد أقصى للشكاوى الطارئة ومهلة 72 ساعة كحد أقصى للشكاوى العادية.
ويتابع مكتب الشكاوى القضايا المثارة كما ينظم جدولا اسبوعيا بالشكاوى التي ما تزال عالقة يحيله الى كل من المدير العام والوزير.

*حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية يرجى عدم نسخ ما يزيد عن 20 في المئة من مضمون الخبر مع ذكر اسم موقع الـ LBCI الالكتروني وارفاقه برابط الخبر Hyperlink تحت طائلة الملاحقة القانونية

آخر الأخبار

الصحة

شكاوى

المواطنين

متابعتها

الـAi وعمليات الاحتيال...