تحضّر المهندس الصّناعي مارك مولد وعائلته للقيام برحلة أحلامهم وقضاء عطلة استثنائيّة في الغردقة في مصر. وعند وصولهم، اكتشفوا أنّ فندق الخمس نجوم "Crystal Beach Aqua Park and Hotel" الذي حجزوا فيه، لم ينتهِ بناؤه بعد، ما أثار غضبهم بشدّة.
وفي التّفاصيل، فقد دفع مارك نحو 4491 دولاراً أميركيّاً لشركة "Love Holidays" لتنظيم عطلته إلى مصر وكان متحمّساً جدّاً.
وبعد أن صُدم المسافرون بما حصل، نُقلت هذه العائلة إلى الفندق المجاور. وما زاد الأمرُ سوءاً هو أنّ الفندق الأخير كان بدوره قيد الترميم. وقد انتهى بهم الحال في فندقٍ ثالثٍ حيث طُلب منهم دفع 10,275 دولاراً لكنّه الحل الوحيد قبل أن يبقوا في الشارع.
وقد قدّمت الشركة إعتذارها لمارك وللمجموعة الّتي سافرت معه مؤكّدة أنّ هذه التجربة لن تتكرّر مرّة أخرى بخاصّة بعد أن نشر مارك صور الفندق المهدّم متّهماً الشركة بالسّرقة والمعاملة الرديئة.
وشدّدت الشركة من جهتها أيضاً على أنّها قد حذفت إسم الفندق من تطبيقها لعدم الحجز فيه مرّة أخرى. وبعد مفاوضات دامت أسبوعاً كاملاً، استرجعت هذه المجموعة المؤلّفة من خمسة أشخاص من الشركة 6400 دولاراً أميركي.