بعدما وضب حوالى 80 شخصاً أمتعتهم وودعوا أقاربهم موعودين برحلة صيفيّة ممتعة، وصلوا إلى مطار بيروت الدولي عند الواحدة فجر أمس الثلاثاء، ومرّوا على الحواجز والمراحل الضرورية قبل الصعود إلى الطائرة المتوجهة إلى المانيا ومن ثم اسبانيا (برشلونة) للحاق بباخرة سياحية تجول مناطق وبلدان عدّة من البحر الأبيض المتوسط. غير أنّ فرحة المسافرين لم تكتمل بعدما تبلغوا أنّ عطلاً طرأ على الطائرة وأنّها باتت غير مؤهلة للطيران وأنّ عليهم الإنتظار في المطار. الأعطال تحصل، واكتشافها مسبقاً أفضل من إكتشافها بعد إقلاع الطائرة، هذا ما ظنّه المسافرون في بادئ الأمر، ولكن أن تطول مدّة الإنتظار أكثر من 12 ساعة من دون أي توضيح فهو أمر غير مقبول خصوصاً بوجود أطفال ورضّع. إنتظر المسافرون الفرج مدركين أنّهم تأخروا على الطائرة المتوجهة الى اسبانيا وبالتالي على الباخرة التي كان من المفترض أن ينضموا اليها في اسبانيا، آملين الحصول على جزء ولو صغير من العطلة التي حلموا بها منذ أشهر. عند الخامسة من عصر اليوم التالي، أي اليوم، تبلغوا، وفق ما أبغلت مسافرة الـ"المؤسسة اللبنانية للارسال انترناسيونال"، من شركة الطيران Lufthansa أنّ طائرة جاهزة لنقلهم الى ألمانيا ولكن من دون أي ضمانات عن طائرة لاحقة أو عن حجوزات في فنادق المانية بانتظار تأمين البطاقات الى نابولي للحاق بالباخرة الى نقطتها الثانية. المسافرون اتفقوا ووافقوا على التوجه الى المانيا، لكنهم بانتظار ما سيكون مصير أكثر من 70 شخص في ألمانيا.
في المقابل اوضحت شركة لوفتهانزا أن مشكلة فنية طرأت على طائرة رحلة LH1309 ما تسبب بتأخير لمدة 12 ساعة للركاب على متن هذه الرحلة.
ولفتت الشركة في بيان الى انها اتفقت مع جميع الركاب البالغ عددهم 80 شخصاً تغيير سير الرحلة إلى فرانكفورت ثم إلى نابولي مع ضمان ليلتي مبيت في المدينتين، للحاق بالسفينة السياحية التي كان من المخطط الوصول إليها في 10 تموز الحالي.
وفي هذا السياق، قدم فريق عمل لوفتهانزا المياه للركاب عند نقاط الـCheck-in ووجبات الطعام عند بوابة المغادرة. وفي حين لم تؤكد حجوزات الفنادق على الفور بسبب العدد الكبير من الضيوف، تمكنت لوفتهانزا من توفير إقامة لليلتين في فرانكفورت ونابولي على حساب الشركة لكل الركاب. وعند وصولهم إلى فرانكفورت، تم منح الركاب الإقامة مع وجبات كاملة، الأمر الذي تم توفيره أيضاً في نابولي.
وشدد بيان لوفتهانزا على انها تتفهم الإحباط وإزعاج الركاب الناجم عن 12 ساعة من التأخير في انطلاق الرحلة وقد تصرفت لوفتهانزا على الفور لمعالجة الوضع. واكدت ان الفيديو الذي تم نشره لم يعط صورة كاملة للوضع كما وأنه ليس دقيقاً أن لوفتهانزا لم تقدم الرعاية لركاب الرحلة LH1309.